4 conseils pour réussir votre transformation numérique

Présenté par Talsom
4 ways to grow your business in the experience economy

Quelles sont les tendances et innovations technologiques qui pointent à l’horizon, et lesquelles affecteront le plus votre entreprise? En tant que leader d’affaires, cherchez sans doute à devancer le changement – voire à le mener –, et c’est là que les experts en transformation numérique de Talsom entrent en jeu.

Chaque année, Talsom publie le Radar technologique, un bilan complet qui aide les décideurs à faire le point sur l’avenir des affaires et à bien planifier leur transformation numérique. Voici ce qui, selon le Radar 2019, devrait retenir votre attention cette année.

 

L’économie de l’expérience: mode d’emploi

Qu’il soit question du consommateur, du client ou de l’employé, l’expérience individuelle est désormais garante du succès d’une entreprise.

Dans ce contexte, comment la technologie peut-elle vous aider à rehausser l’expérience vécue tant par vos consommateurs que par vos employés? Voici quatre conseils pour y parvenir.

 

1. Soyez agile

En combinant votre «front office» (plateformes e-commerce, marketing, service après-vente…) et votre «back office», vous pourrez mesurer votre performance plus efficacement, traiter les informations en temps réel et prendre les bonnes décisions concernant vos clients.

L’intelligence artificielle (IA) permet d’interpréter les données et d’optimiser les processus, afin de vous assurer la satisfaction et la loyauté des utilisateurs.

L’Internet des objets (IdO) permet de limiter les interactions entre le consommateur et l’entreprise en collectant des données sur les produits et services utilisés, sans que le consommateur ait besoin de communiquer ces informations directement à l’entreprise.

 

2. Pensez instantané

Quand les consommateurs ont une question, ils veulent une réponse, et tout de suite. De nombreuses entreprises ont adopté les chatbots intelligents ou les assistants virtuels, procurant aux utilisateurs un sentiment de soutien continu et une expérience améliorée. Cette interaction revêt une importance clé et est profondément liée à la fidélisation de la clientèle.

 

3. Personnalisez – et prédisez

Dans l’industrie de la musique en continu, des plateformes faciles à utiliser et d’énormes catalogues offrent aux utilisateurs une expérience de navigation fluide et conviviale. Mais ce sont surtout les recommandations sur mesure qui font les délices des utilisateurs – et qui en font des consommateurs assidus.

En procédant à des analyses prédictives soutenues par l’IA, vous serez en mesure de mieux rejoindre vos consommateurs à l’échelle individuelle, tout en leur donnant le sentiment d’être uniques et compris, ce qui les incitera à revenir encore et encore.

 

4. Soyez flexible

Les employés d’aujourd’hui aiment avoir le choix. Ils valorisent de plus en plus le télétravail et les espaces de travail reconfigurables, et veulent avoir accès à des programmes de formation personnalisés. Les entreprises qui offrent un tel environnement de travail attirent et retiennent les meilleurs talents, et ont des employés plus engagés, plus motivés et plus rentables. Quelques outils à considérer:

  • Les services infonuagiques facilitent le télétravail et le partage de documents en ligne, et constituent aussi un outil de collaboration hautement efficace.
  • Les plateformes d’apprentissage (LXP) sont des plateformes d’IA qui, tout comme Netflix, peuvent proposer des contenus adaptés aux besoins et aux responsabilités de l’employé.
  • L’avènement de la 5G permet de rendre les processus plus efficaces, de transmettre des données instantanément et sans interruption.
  • Les solutions de RV peuvent quant à elles permettre de renforcer les communications à distance.

 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

  • Une augmentation de 5% de la rétention de la clientèle se traduit par une augmentation de 30% des profits (Bain & Company)
  • Une augmentation de 5% de l’engagement des employés se traduit par une augmentation de 3% du chiffre d’affaires. (Aon Hewitt)

 

Propulsez votre entreprise à C2

Dans un monde où la technologie évolue à un rythme fulgurant, il est nécessaire de prendre du recul pour mieux embrasser les changements à venir et faire partie des entreprises dominantes de demain. Joignez-vous à des milliers de leaders d’affaires, d’innovateurs et d’entrepreneurs à C2 Montréal, du 22 au 24 mai.

 

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