Gagner la confiance des consommateurs avec Ben Boyd

Équipe C2
Credit: Myriam Baril-Tessier

Ben Boyd est un homme qui sait mesurer la confiance des consommateurs. Faites-nous confiance: vous voudrez mettre en application ses leçons.

Le Baromètre de la confiance Edelman aide à mesurer le niveau de confiance du public envers les institutions comme les gouvernements, les grandes entreprises et les médias. L’homme derrière cet outil de mesure, Ben Boyd, en a long à apprendre aux entreprises sur la confiance de la population et les façons de la gagner.

«Tout le monde reconnaît maintenant la valeur de la confiance dans le monde actuel, affirme Ben. La transparence n’est plus une variable. Ce n’est plus une option.»

S’aventurer dans le monde à l’ère des «faits alternatifs» est effectivement hasardeux. Que peuvent faire les publicitaires, communicateurs et chefs d’entreprises à présent? Dans ce nouvel épisode du Podcast C2, Ben nous apprend à donner au public de bonnes raisons de croire.

 

Quelques données sur la confiance

Les 10 conseils tirés du Baromètre de la confiance de cette année résumés en quelques points:

Actions > paroles

77% des répondants s’attendent à ce qu’une entreprise qui fait le bien réussisse.

Vocation > fla-fla

86% des consommateurs choisissent d’acheter d’une entreprise qui partage les mêmes valeurs qu’eux.

Images > mots

La vidéo l’emporte sur le texte. Toujours.

Vraies personnes > personnes importantes

67% des clients croient davantage les médias sociaux que les PDG ou les porte-parole. Les pairs sont au sommet de l’échelle de crédibilité, c’est donc dire qu’il faut que votre expérience utilisateur devienne votre message.

Et les trois qualités d’entreprises les plus importantes pour bâtir la confiance du public:

  1. Bien traiter les employés
  2. Offrir des produits et services de haute qualité
  3. Écouter les consommateurs

Cet article est adapté des Notes C2 Montréal 2017.

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