Devenez agent de relation participant

L’initiative des agents de relation participant vise à optimiser l’expérience des participants de C2 Montréal (27 au 29 mai 2020) et du Sommet Movin’On (3 au 5 juin 2020) en:

  • leur offrant un point de contact privilégié;
  • les aidant à explorer et à profiter du plein potentiel de chacun des deux événements;
  • les invitant à découvrir la ville de Montréal.

Les agents de relation participants sont de véritables experts des univers C2 Montréal et du Sommet Movin’On. Ils sont des personnes-ressources tant avant que pendant l’événement. Leur rôle consiste à être réactif aux besoins des participants, à répondre à toutes leurs questions et à saisir toutes les occasions de les amener à créer des connexions significatives. Ils connaissent les deux événements dans les moindres détails, tout comme la ville qui les accueille. Ce qu’ils ne savent pas, ils sont en mesure de le trouver, et ce, en un rien de temps.

Le programme des Concierges extraordinaires, dont vous faites partie intégrante, s’est attiré de nombreux éloges de la part des participants et constitue désormais un élément fondamental de l’expérience C2.

 

Responsabilités

Avant l’événement

  • Répondre aux questions des participants de chaque événement et prendre connaissance des attentes et objectifs de chacun
  • Suggérer des activités et rencontres pertinentes afin de personnaliser les parcours des participants et optimiser leur expérience au besoin
  • Guider les participants à travers la plateforme de l’événement au besoin, et répondre à leurs questions de nature technique
  • Agir à titre de premier point de contact et répondre aux questions dans un délai maximal de 24h
  • Assurer un suivi rigoureux pour chaque demande des participants

 

Pendant l’événement

  • Offrir une expérience client hors pair à l’ensemble des participants
  • Arriver avant les participants et partir après eux afin de leur assurer un soutien continu
  • Être omniprésent et anticiper les besoins des participants sur le site
  • S’assurer du bon déroulement des parcours planifiés en amont et du bien-être des participants
  • Informer, conseiller et guider les participants sur le site
  • Favoriser les occasions de réseautage
  • Apporter un soutien à l’équipe Expérience participant et aux autres équipes en cas de besoin
  • Assurer un suivi en matière de résolution de problèmes

 

Après l’événement

  • Communiquer avec chacun des participants afin de recueillir leurs impressions, commentaires et suggestions, et ainsi boucler la boucle de la relation initiée avec eux.
  • Remettre un post-mortem écrit concernant les deux événements, C2 Montréal et Movin’On

 

Prérequis

  • Disponible

– Mars: une journée par semaine pour les formations, la première étant le vendredi 6 mars.

– Avril: 2 jours par semaine pour les formations restantes et pour communiquer avec vos participants assignés

– Mai: 5 jours par semaine (doit être joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h)

– Juin: 5 jours par semaine

*Doit être disponibles les 6 jours de l’événement ainsi que le jour avant ceux-ci

  • Formation en administration des affaires, communication, hôtellerie ou autre programme connexe (en cours d’obtention ou terminé) et/ou autre expérience jugée pertinente
  • Intérêt marqué pour la créativité en affaires et passion pour la réalisation d’expériences de haute qualité
  • Expérience considérable en service à la clientèle (au moins 2 ans)
  • Très bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Capacité d’adaptation rapide aux imprévus
  • Rigueur et souci du détail
  • Sens de l’initiative, discipline et autonomie exemplaires
  • Aisance ou faciliter d’apprentissage avec les différentes plateformes technologiques
  • Bilinguisme obligatoire (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit. Maîtrise d’une autre langue, un atout.
  • Chaque agent de relation participants doit posséder son propre ordinateur et avoir accès à Google Chrome, Safari ou Firefox

 

Notez bien:

Chaque agent de relation participant recevra jusqu’à 24 heures de formation (possiblement les vendredis), en mars et avril. Les candidats doivent être disponibles pour travailler 5 jours par semaine du  6 avril au 12 juin 2020.

 

Pour postuler

Faites parvenir votre CV ainsi qu’une courte vidéo d’une minute expliquant qui vous êtes et pourquoi vous voulez être agent de relation participant. Veuillez inclure vos disponibilités pour les mois de mars à juin et envoyer le tout à concierges@c2.biz.

Veuillez envoyer un seul courriel titré «Candidature – Concierge extraordinaire».  Nous accepterons les candidatures du jeudi 20 décembre 2019 au dimanche 2 février 2020. Le processus de recrutement débutera dès la deuxième semaine de janvier pour les premières candidatures reçues.

 

Date limite pour postuler: Le dimanche 2 février 2020